Dans notre fonctionnement, nous nous faisons un honneur à offrir une complète transparence avec nos clients. Cette démarche est essentielle à nos yeux pour assurer des relations commerciales dans le long terme.
Depuis quelques années déjà, nous faisons face régulièrement (ce qui ne veux pas dire souvent) à une situation qui nous mettent dans l'embarras avec nos clients TABOU. Je me permets donc de publier cette mise au point afin que chacun fasse son choix dans la plus grande transparence possible.
Ainsi, contrairement à d'autres marques de flotteur avec lesquelles nous travaillons aussi (fanatic, Exocet, JP, Patrik), la marque TABOU, au travers de son importateur européen NewSport GMBH, a instauré une démarche originale de traitement des garanties. Pour faire concis, TABOU a décidé de répercuter systématiquement les décisions de son fournisseur et fabriquant (COBRA).
Je rappelle en effet que 90% des flotteurs du marché sont fabriqués par la même usine (COBRA) pour presque toutes les marques, les shapes et les cahier des charges étant propres à chaque marque. Cette dernière société, bénéficiant d'un quasi monopole mondial, se permet des pratiques assez dures et strictes concernant le traitement des vices cachés. Ainsi, tout problème structurel doit être démontré par le client et tout problème cosmétique (anomalie de déco, dégradation prématurée de peinture, bulles, problème sur le pont etc.) ne donne lieu qu'à une petite remise sur le produit, mais en aucun cas à un échange.
Le politique de TABOU, en cas de sollicitation pour un SAV, consiste à déléguer le pouvoir de décision à COBRA, et à répercuter leur décision à 100%. Nous nous sommes retrouvé à plusieurs reprise dans des situations de défaut manifeste sur un produit très récent (au même titre qu'avec d'autres marques bien sûr). Dans la très grande majorité des cas COBRA, et donc TABOU ont proposé une remise sur le produit et non un échange. Bien évidemment, cette proposition a été refusée par les clients, et nous avons du trouver d'autres solutions pour donner satisfaction à tous.
Dans ces situations délicates, nous avons dû, avec l'aide du service commercial de TABOU france qui nous soutient à 100%, accepter la remise commerciale, racheter un flotteur neuf à TABOU, et revendre nous même le produit défectueux après l'avoir réparé à l'atelier (ce qui est toujours délicat comme vous pouvez l'imaginer). Malheureusement, cette solution est financièrement intenable pour nous sur le long terme, et nous ne voulons pas continuer ainsi. A compter de ce jour, nous avons donc décidé d'appliquer également strictement la garantie TABOU et COBRA, mais d'avertir chacun de nos clients lors de l'achat d'un flotteur TABOU neuf.