Garanties et SAV
Glissattitude, c'est avant tout un magasin physique qui a fondé son mode de fonctionnement sur le service. Lorsque vous nous faites confiance pour vos achats, on ne vous laisse pas tomber après, et on se met en quatre pour que cet achat vous apporte entière satisfaction.
"Ne pas laisser tomber, chercher à vous apporter une réponse coute que coute, c'est ce qui a fait notre réputation. "
Garantie
La garantie légale concerne un vis caché constaté sur un produit acheté neuf, et apparu durant le délais légal de garantie (entre 1 et 2 ans près achat, date de facture saison foi).
Ce type de problématique fait intervenir le fabriquant du matériel, qui est le seul à prendre in fine la décision quant à la prise en charge ou le rejet de la demande. De notre côté, nous faisons notre possible pour accélérer le processus au maximum, voir pour le devancer quand nous tombons sur des cas où la répétition du problème nous permet de prévoir la réaction du fournisseur.
Dans tous les cas, ce n'est pas en nous harcelant, ou en nous menaçant que la résolution du problème sera accélérée. Dans la mesure où un tiers (le fournisseur) est dans la boucle, un peu de patience s'impose.
Geste commercial
Lorsque l'on n'est plus dans le cadre strict de la garantie légale, on parle de geste commercial après vente. Cela concerne tout ce qui peut se passer au delà des dates de garantie légale, mais aussi lorsque la conception ne correspondant pas à l'usage, dans les cas d'usure prévisible mais un peu trop rapide à votre gout, de problématique d'appréciation par rapport à la qualité ou la finition des produits etc.
Dans ce cas, votre travail est de négocier avec nos fournisseur le meilleur accord possible pour les 2 parties. Nous défendons vos intérêts avec toujours beaucoup d'attention, et dans la très grandes majorité des cas nous trouvons très vite des solutions convenant à tous. La meilleure aide que vous pouvez nous apporter dans ce cas est d'être le plus honnête possible sur les circonstances ayant conduit au problème.
IMPORTANT
Devant une dérive évidente de la façon dont sont faites les demandes de prise en charge après vente, et de leur fréquence, nous nous permettons de souligner un point important.
Dans tous les cas, faire une demande de service après vente, c'est mettre en jeu un niveau de jugement concernant la qualité d'un produit, dont le fabriquant est forcément fier. La réponse qui sera donnée fera l'objet d'une décision prise par un humain qui analyse la situation. Notre expérience de plus de 15 ans dans le domaine nous permet d'avoir une seule certitude : plus vous serez honnête et pertinent quant à l'exposition du problème, plus la réponse à des chances d'être avantageuse.
Rappelez vous que nous pratiquons les sports de glisse depuis des 10aines d'années, et que nous connaissons très bien le matériel que nous vendons. Que ce soit nous et nos fournisseurs, nous savons très bien comment et pourquoi le matériel peut être endommagé. Nous savons donc parfaitement faire la part des choses entre une utilisation non conforme, et un réel problème technique. Nous savons aussi largement faire preuve de tolérance avec les gens honnêtes. Par contre, nous ne ferons aucun effort particulier face à un client malhonnête ou menteur. Ceci étant dit, vous devriez parfaitement comprendre où est votre intérêt ...
"Si vous mentez ou manquez d'honnêteté en exposant votre soucis, voir encore pire faites preuve d'agressivité, vous avez toutes les chances d'un traitement moins avantageux in fine."
